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维权案例:夏日空调不制冷 工商质监调解好

作者:胡泊 文章来源:娄底市工商行政管理局 发布时间: 2017-08-25 字体:【】【】【

 

近日,双峰县工商质监局五里牌工商所成功调解了一起空调不制冷的消费纠纷。 

消费者陈女士于2016年12月底花费2600多元在五里牌某空调品牌专卖店购买了一台空调,今年夏天才第一次使用,在启动空调时发现不制冷。陈女士立即找经营者反映情况,要求解决问题。7月18日,经营者到陈女士家进行了检测说空调没有质量问题,但没有解决制冷问题。陈女士是一名专职宝妈,看着宝宝娇嫩的皮肤上长满了痱子,无奈之下,7月28日,陈女士拨通了娄底市工商局12315投诉电话,望能帮助维权

接诉后,双峰县工商质监局五里牌所调解人员迅速前往调查。调解人员耐心细致的向经营者宣讲《消费者权益保护法》, 经营者认识到自身存在的问题及造成的不良影响,承诺立即安排人员为陈女士提供免费的上门维修服务并一定解决好制冷问题。

经回访,陈女士说维修人员再次进行了压缩机、内外机等仪器仪表的检测,确实没有质量问题。空调不制冷,是因为安装不当导致氟利昂外泄快,维修人员已经解决了制冷问题,空调能够正常使用,陈女士对此表示满意。

工商质监部门在此提醒广大消费者:“买空调,看售后”。购买前多比较,维修空调要选择正规的维修店,维修空调时一定要索取维修凭证,并索要有效的消费单据。(胡泊)